Qui sommes-nous?
Sunny Cars est l'un des plus grands prestataires de services de location de voitures en Europe. Dans plus de 8 000 destinations dans plus de 120 pays, nous offrons aux vacanciers une location de voiture sans souci. Nous le faisons selon un concept unique où tout est inclus. Nos voitures de location peuvent être réservées par l'intermédiaire d'agences de voyage ou en ligne. Le siège de Munich se concentre sur l'Allemagne, le Luxembourg, l'Autriche et la Suisse, la succursale de Haarlem sur les marchés néerlandais, belge et français.
Fonction
Vous souhaitez travailler dans une entreprise jeune et dynamique où la devise « rent a smile » est vécue au quotidien ? C'est possible. Pour notre département Customer Service, nous sommes actuellement à la recherche d'un CUSTOMER SERVICE EMPLOYEE francophone et néerlandophone (24-40 heures) qui peut démarrer à plein régime.
Nous recherchons une personne qui aime aider les clients. Vous êtes orienté vers le service et les solutions et vous êtes prêt à aider nos clients tous les jours. En outre, vous parlez et écrivez parfaitement le néerlandais et le français et vous êtes résistant au stress, précis, indépendant mais aussi un véritable joueur d'équipe.
Le département :
Le service clientèle est le cœur de Sunny Cars. Sept jours sur sept, 365 jours par an, nous fournissons des conseils en matière de location de voitures aux agences de voyage et aux clients directs. Avant le voyage, nous aidons à trouver la bonne voiture de location, à clarifier les conditions de location ou à faire une réservation. Pendant la location, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions ou résoudre les problèmes qui peuvent survenir lorsque vous récupérez la voiture de location sur place. Nous sommes également en contact régulier avec les partenaires de location locaux, par exemple pour les dernières minutes et les demandes spéciales. Aucun jour ne se ressemble au service clientèle !
Tous nos collègues sont polyvalents et travaillent au téléphone, par chat et par courrier. Chacun assume également des tâches de back-office à tour de rôle. Vous n'êtes donc pas un employé du service clientèle classique, mais un véritable expert ! Comme nous sommes disponibles tous les jours entre 8 et 20 heures, l'horaire change toutes les semaines.
Vos tâches :
- Vous êtes le point de contact pour les agents de voyage et les clients néerlandais, belges et français, tant par téléphone que par e-mail.
- Vous conseillez ces clients pour trouver la voiture idéale pour leurs vacances et vous faites des réservations.
- Vous traitez les réservations qui vous parviennent par Internet et par courrier électronique.
- Vous êtes la personne de contact pour les partenaires de location locaux.
- Vous êtes le point de contact pour les problèmes sur place et les questions de nos clients.
Profil
Etes-vous le profile que nous recherchons? Vous avez :
- terminé avec succès une formation secondaire en tourisme ou en hôtellerie
- une excellente maîtrise du français, tant à l'écrit qu'à l'oral, car vous travaillerez également pour le marché francophone
- une excellente maîtrise du néerlandais et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. L'interview d'embauche se passera en néerlandais au siège à Haarlem
- des connaissances topographiques approfondies et vous n'avez aucun mal à indiquer les coins les plus reculés de la carte du monde
- une expérience professionnelle complète dans une fonction similaire, commerciale et orientée vers le service
- une expérience de travail avec des systèmes de réservation et la capacité de taper en sixième vitesse
- la capacité de maîtriser rapidement un nouveau système informatique et voir les liens entre les différentes utilisations du système
- la volonté de transformer chaque appel de client en réservation
- une attitude naturellement orientée vers le service, le client et la recherche de solutions
- une attitude collégiale et sociable et une attitude de travail flexible. Vous n'avez aucun problème à assumer des tâches multiples et à être flexible dans votre emploi du temps
Notre offre
Sommes-nous votre nouvel employeur idéal ?
Sunny Cars est la société de location de voitures pour l'industrie du voyage et les consommateurs. Nous ne sommes pas une société de location de voitures ordinaire. Tout d'abord, parce que nous ne possédons pas nos propres voitures. Mais surtout parce que nous organisons tout de A à Z pour que nos clients puissent rouler sans souci pendant leurs vacances. C'est le service que nous fournissons avant, pendant et après la location qui fait notre spécificité. Ce n'est pas pour rien que nous payons le loyer avec le sourire.
En interne, nous sommes également très bien organisés et nous recherchons le sourire. Vous travaillez dans un environnement positif et enthousiaste parce que vous aidez les clients à louer une voiture pour leurs vacances. Et parce que tous vos collègues s'efforcent d'offrir un service de haut niveau. Chez Sunny Cars, un travail varié vous attend au sein d'une équipe enthousiaste et soudée, avec des lignes de communication courtes.
- Votre salaire est d'au moins 3 100 euros bruts par mois sur la base d'une semaine de travail à temps plein. Vous recevez en outre une indemnité supplémentaire pour le travail effectué le week-end et les jours fériés.
- Vous travaillez principalement à domicile, mais il y a bien sûr toujours un bureau pour vous dans nos locaux avec une vue imprenable sur Haarlem (NL).
- Un vélo de bureau est garé à côté de votre bureau.
- Les avantages sociaux sont excellents : 30 jours de vacances, 8 % de pécule de vacances, 100 % d'indemnités de déplacement (transports publics ou voiture), un vélo de location, le travail à distance et, bien sûr, une réduction sur la location de votre propre voiture, ainsi qu'un excellent régime de pension.
- Lorsque vous êtes au bureau, nous déjeunons ensemble dans De Pits et il y a toujours des fruits frais à volonté.
Comment postuler ?
Vous vous reconnaissez dans le profile que nous recherchons ? Répondez dès aujourd'hui ! Envoyez votre candidature accompagnée de votre CV et de votre motivation à Nynke Wernik, HR Manager. Elle vous contactera dans les plus brefs délais.
CANDIDATURES JUSQU'AU 26/11/2024