Qui sommes-nous?
Sunny Cars est l'un des plus grands prestataires de services de location de voitures en Europe. Dans plus de 8 000 destinations dans plus de 120 pays, nous offrons aux vacanciers une location de voiture sans souci. Nous le faisons selon un concept unique où tout est inclus. Nos voitures de location peuvent être réservées par l'intermédiaire d'agences de voyage ou en ligne. Le siège de Munich se concentre sur l'Allemagne, le Luxembourg, l'Autriche et la Suisse, la succursale de Haarlem sur les marchés néerlandais, belge et français.
Fonction
Vous souhaitez travailler dans une entreprise jeune et dynamique où la devise « rent a smile » est vécue au quotidien ? C'est possible. Pour notre département Customer Care, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) CUSTOMER CARE EMPLOYEE francophone et néerlandophone (24-40 heures) qui peut démarrer à plein régime.
Le département :
Nous visons un service de haut niveau. Dans le département Customer Care, nous sommes à la disposition du client pour traiter les dossiers (de dommages) après la fin de la location du véhicule. Nous recherchons une personne qui trouve un défi à relever en résolvant tous les problèmes courants et en aidant le client avec le sourire. Pour agrandir notre équipe, nous recherchons quelqu'un qui aime passer à l'étape suivante de sa carrière et se développer au sein de Sunny Cars.
Vos tâches :
- Vous traitez les demandes de renseignements et les réclamations de nos clients par Internet, téléphone et courrier électronique
- Vous étudiez et résolvez les questions des clients dans un large éventail de domaines, des dommages au respect des conditions spécifiques de location en passant par les réclamations
- Vous conseillez vos collègues du service clientèle afin de leur fournir des conseils sur place en cas de dommages et de problèmes
- Vous êtes en contact permanent avec nos partenaires locaux de location
- Vous décidez de manière autonome du remboursement des demandes de renseignements et, si nécessaire, vous consultez vos collègues immédiats à ce sujet
Profil
Etes-vous notre nouveau(-elle) collègue idéal(e) ? Alors vous avez :
- avoir suivi avec succès une formation MBO ou similaire, de préférence dans le domaine du tourisme
- une excellente maîtrise du français, tant à l'écrit qu'à l'oral, car vous travaillerez également pour le marché francophone
- une excellente maîtrise du néerlandais et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. L'interview d'embauche se passera en néerlandais au siège à Haarlem
- une expérience professionnelle de plusieurs années dans une fonction similaire orientée vers le client et le service
- une passion pour le contact avec les clients et vous aimez fournir un service parfait avec une dose d'enthousiasme
- une personnalité ouverte et résistante au stress et vous pouvez travailler de manière structurée
- une attitude naturellement serviable et orientée vers la recherche de solutions
- une attitude de travail collégiale, sociale et flexible
- de solides compétences en matière de communication et une bonne connaissance du ton de voix de Sunny
- la capacité de maîtriser rapidement les nouveaux systèmes
Notre offre
Sommes-nous votre nouvel employeur idéal ?
Sunny Cars est la société de location de voitures pour l'industrie du voyage et les consommateurs. Nous ne sommes pas une société de location de voitures ordinaire. Tout d'abord, parce que nous ne possédons pas nos propres voitures. Mais surtout parce que nous organisons tout de A à Z pour que nos clients puissent rouler sans souci pendant leurs vacances. C'est le service que nous fournissons avant, pendant et après la location qui fait notre spécificité. Ce n'est pas pour rien que nous payons le loyer avec le sourire.
En interne, nous sommes également très bien organisés et nous recherchons le sourire. Vous travaillez dans un environnement positif et enthousiaste parce que vous aidez les clients à louer une voiture pour leurs vacances et parce que tous vos collègues recherchent un service de haut niveau. Chez Sunny Cars, un travail varié vous attend au sein d'une équipe enthousiaste et soudée, avec des lignes de communication courtes.
- Votre salaire est d'au moins 3 100 euros bruts par mois sur la base d'une semaine de travail à temps plein.
- Vous travaillerez principalement à domicile, mais il y a toujours un bureau pour vous dans nos locaux avec une vue panoramique sur Haarlem (NL).
- Un vélo de bureau est garé à côté de votre bureau.
- Les avantages sociaux sont excellents : 30 jours de vacances, 8 % de pécule de vacances, 100 % d'indemnités de déplacement (transports publics ou voiture), un vélo de location, le travail à distance et, bien sûr, une réduction sur la location de votre propre voiture, ainsi qu'un excellent régime de pension.
- Lorsque vous êtes au bureau, nous déjeunons ensemble dans De Pits et il y a toujours des fruits frais pour tout le monde.
- Vous pouvez également utiliser gratuitement la salle de sport située dans nos locaux et bénéficier d'un massage mensuel sur chaise.
Comment postuler ?
Vous vous reconnaissez dans le profile que nous recherchons ? Répondez dès aujourd'hui !
Envoyez votre candidature avec CV et votre motivation à Nynke Wernik, HR Manager. Elle vous contactera dès que possible.
CANDIDATURES JUSQU'AU 27/11/2024