Over ons
L'âme du voyage, l'art du sur mesure.
Créateurs de voyages d’exception et tours du monde, nous concevons des expériences uniques, alliant exploration de lieux rares et rencontres profondément humaines.
Plus qu’un voyage, nous offrons l’art de vivre des instants inoubliables, pensés pour les voyageurs en quête d'authentique et d’émotion.
Functie
En tant que RESPONSABLE, vous êtes le pilier du développement commercial et humain de l’agence.
À la tête d’une équipe d’une dizaine de Travel Designers, vous êtes responsable de la performance globale de votre maison: croissance du chiffre d’affaires, excellence du service, fidélisation client et engagement des équipes.
À la fois manager, développeur de business et chef d’orchestre opérationnel, vous pilotez votre activité avec autonomie, dans un objectif de croissance durable et de montée en gamme continue.
Ce rôle s’adresse à un profil entrepreneurial, analytique et profondément orienté client, capable de conjuguer vision, exigence et sens du collectif.
Missions principales:
Pilotage commercial & développement du chiffre d’affaires incl. l'analyse de la performance:
- Définir la stratégie commerciale de la Maison Bruxelles en lien avec la Direction Commerciale
- Identifier les leviers de croissance : acquisition, conversion, fidélisation
- Construire et piloter les budgets (CA, marge, ressources)
- Mettre en place un pilotage régulier des perfs. commerciales (reporting, dashboards)
- Ajuster les plans d’action en continu et être force de proposition sur les axes d’amélioration business
Management & développement des équipes:
- Encadrer, animer et faire progresser une équipe d’environ 10 Travel Designers
- Recruter, intégrer et accompagner les talents
- Fixer des objectifs clairs et piloter la performance individuelle et collective
- Développer une culture d’excellence, d’entraide et de responsabilité
- Assurer un environnement de travail exigeant, sain et motivant
Acquisition & fidélisation client:
- Développer une stratégie d’acquisition locale qualitative, en lien avec les équipes marketing
- Activer et entretenir un réseau à Bruxelles (clients, prescripteurs, partenaires)
- Garantir une expérience client irréprochable à chaque étape du parcours
- Mettre en place des actions concrètes pour développer le portefeuille clients (réseaux, événements, partenariats locaux…)
Excellence opérationnelle:
- Garantir la qualité des voyages conçus et vendus, en ligne avec l’ADN de la maison
- Veiller au respect des process et à leur amélioration continue
- Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des actions correctives
- Assurer le bon fonctionnement global de l’agence (organisation, priorités, fluidité)
Relations hiérarchiques:
- Reporting : Direction Commerciale
- Management : équipe de travel designers & Assistant(e) de l'agence
Profiel
Expérience & compétences:
- Expérience significative en management d’équipe commerciale ou environnement orienté client (+5 ans)
- Forte capacité à développer un chiffre d’affaires et piloter une activité
- Excellentes compétences analytiques et organisationnelles
- Expérience dans le voyage ou le luxe appréciée, mais non indispensable
- Forte culture du voyage et sensibilité aux univers haut de gamme
Qualités personnelles:
- Leadership naturel et capacité à fédérer
- Sens aigu du client et exigence de qualité
- Esprit entrepreneurial, autonomie et proactivité
- Rigoureux et organisé(e)
- Excellentes capacités relationnelles et de communication
Hoe solliciteren?
Intéressé(e) par ce challenge? Cliquez sur "Postuler" ou sur ce lien pour finaliser votre candidature: https://www.continents-insolites.com/a-propos/recrutement/travel-designer/responsable-maison-bruxelles
CANDIDATURES JUSQU'AU 18/05/2026